La Customer Satisfaction, ovvero la qualità percepita dal cittadino, scaturisce dalla ormai diffusa consapevolezza che al centro delle politiche sanitarie deve essere posto l’uomo. In quest’ottica il punto di vista dell’utente assume particolare rilievo poiché fotografa la sanità pubblica da un particolare punto di osservazione, altrimenti non rilevabile.
L’obiettivo prioritario della qualità percepita è l’individuazione delle criticità esistenti e la pianificazione di azioni di miglioramento del processo organizzativo dell’accoglienza.
Con il Decreto Assessoriale 28-12-2010 "Approvazione del documento: Il sistema regionale di valutazione della qualità percepita. Linee di indirizzo per il sistema di gestione della qualità percepita: politica, metodologie e strumenti" è stata introdotta dalla Regione Siciliana la metodologia di rilevazione della customer satisfaction. In data 22-7-2011 (D.A. 1373) è stata emanata la "Guida all'implementazione per l'avvio del sistema regionale di qualità percepita - Protocollo operativo" che ha fornito alle Aziende Sanitarie e Ospedaliere gli strumenti per l’attuazione sistematica della rilevazione.
Fino alla data del 30 giugno 2016 la valutazione della Qualità percepita è stata condotta attraverso la somministrazione agli utenti di questionari suddivisi per degenza e ambulatori. I documenti in pdf, contenenti i risultati del monitoraggio relativo al primo semestre del 2015, sono riportati di seguito in questa sezione.
Referente aziendale per la qualità:
Dott. Mario Bollo - Dirigente Medico Direzione Sanitaria
Tel. 09572623228 - marioantonio.bollo@aoec.it