Il Sues 118 è un Servizio pubblico e gratuito di pronto intervento sanitario, che ha l’obiettivo di garantire 24 ore su 24 una risposta adeguata in tutte le situazioni di urgenza-emergenza sanitaria a favore di tutta la popolazione mediante l’invio di mezzi di soccorso adeguati al bisogno dell’utente. Il Servizio è sempre operativo, è gratuito, viene attivato mediante una semplice telefonata componendo sul proprio telefono fisso o cellulare il numero 118.
In Sicilia, il Servizio Urgenza Emergenza Sanitario “S.U.E.S.118”, attivato in maniera sperimentale e provvisoria l’11 Agosto 1997, è dotato di quattro Centrali Operative:
1. Palermo-Trapani (1.675.676 abitanti)
2. Catania – Ragusa – Siracusa (1.783.253 abitanti)
3. Caltanissetta – Enna – Agrigento (903.912 abitanti)
4. Messina (657.785 abitanti).
Ogni Centrale Operativa 118 è dotata di una tecnologia che è in fase di implementazione che favorisce un soccorso sanitario rapido e sicuro, la registrazione della telefonata. Personale medico ed infermieristico risponde alla richiesta di soccorso sanitario. È valutata la criticità e la complessità della chiamata per attivare l'intervento più adeguato. In caso di necessità la Centrale provvede ad allertare vigili del fuoco, polizia municipale, forze dell'ordine. L'attività dei mezzi di soccorso sanitario è coordinata dal personale sanitario di Centrale dall'inizio della chiamata al termine della missione.
Perché il soccorso sia realmente efficace, è necessario che le professionalità e la tecnologia necessaria per il sostegno delle funzioni vitali, nei casi particolarmente gravi, arrivino sulla scena dell'emergenza in tempi molto brevi. Per questo è fondamentale la collaborazione di chi attiva la Centrale del 118.
Come chiedere aiuto al "118":
“Aiutaci a poterti aiutare”
L’Operatore di Centrale che risponde al telefono 118
Nell’immaginario collettivo spesso è identificato e trattato come un centralinista… in realtà è un professionista sanitario, che oltre alle competenze proprie del profilo professionale ha acquisito conoscenze e capacità di relazione e comunicazione.
L’Operatore di Centrale 118 ha la necessità di fare all’Utente delle semplici domande ma che risultano indispensabili per poterlo aiutare. L’Utente deve cercare di esporre con calma la richiesta di aiuto all’Operatore di Centrale.
Fornire dati completi ed esaurienti non significa perdere tempo prezioso, ma significa guadagnarlo.
COME COLLABORARE E COSA RIFERIRE ALL’OPERATORE DEL 118
UTENTE: Comporre il numero 118
OPERATORE DI CENTRALE 118: Cosa è successo?
UTENTE: Incidente stradale, sul lavoro, agricolo, a casa ecc… Malore in strada, sul lavoro, in ufficio, a scuola ecc…
OPERATORE DI CENTRALE 118: Da dove chiama?
UTENTE: Indirizzo preciso (città,comune, località, via e numero civico, riferimento a piazza, chiesa, campo sportivo in modo da permettere ai soccorritori di individuare prima e meglio il luogo)
OPERATORE DI CENTRALE 118: Numero delle persone coinvolte e loro condizioni?
UTENTE: Parlano, sono coscienti, respirano, segni esterni di emorragie e fratture
OPERATORE DI CENTRALE 118: Lasciate il recapito telefonico sempre quando viene richiesto
UTENTE: 348…
OPERATORE DI CENTRALE 118: Tenete libero il proprio telefono per poter essere richiamati dall’operatore di Centrale in caso di bisogno
UTENTE: Libero…
OPERATORE DI CENTRALE 118: Attendete che sia l’Operatore del 118 a chiudere la comunicazione
UTENTE: Posso riattaccare…
COSA FARE DOPO LA CHIAMATA IN ATTESA DELL’AMBULANZA DEL 118
UTENTE: rimanere accanto alla vittima,disponibili a seguire eventuali istruzioni telefoniche dell’Operatore di Centrale 118.
Se il luogo è difficile da reperire, inviare possibilmente qualcuno sulla strada ad attendere i soccorritori per poterli condurre più rapidamente possibile sul paziente.
QUANDO NON CHIAMARE IL 118
Per richieste che non rivestono carattere di urgenza emergenza: ricoveri programmati, informazioni sugli orari degli ambulatori ospedalieri, per allagamenti della propria casa o per incendi (Vigili del Fuoco).